Acerca de Nosotros
Visión
Ser el Hotel, centro de Convenciones y Club de Playa de preferencia por el servicio personalizado hacia nuestros clientes (internos y externos) y de referencia para el sector empresarial turístico del centro occidente del país, con base en la filosofía Gente Villa Caribe.
Misión
Ser una Empresa de Servicios Turísticos de categoría mundial, rentable y sustentable, comprometida con el bienestar de la comunidad y con la conservación del medio ambiente, que se distingue por brindar una experiencia de excelencia y calidad humana en la satisfacción personalizada de las expectativas de nuestros clientes, promoviendo con pasión, el trabajo en equipo para ampliar y/o mejorar de forma continua en nuestras líneas de servicios, retribuyendo a nuestros empleados, clientes, proveedores, accionistas y comunidad en general.
Gente Villa Caribe
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Gente que da al cliente un poco más de lo que espera.
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Gente que obsequia al huésped su mejor sonrisa, escucha atentamente, mira siempre a los ojos cuando le hablen y lo llamo por su nombre.
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Siempre acompaña al huésped al destino que él desea.
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Atiende las llamadas telefónicas antes del tercer repique, solicitando previamente permiso al huésped para dejarlo en espera, evitando transferir las llamadas.
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Esta facultado para tomar las decisiones al momento para satisfacer las necesidades al huésped.
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Utiliza las Reglas de Oro en la ejecución de sus funciones, responde a la necesidad que le planteen y reafirma con orgullo la calidad del servicio prestado.
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Utiliza los Pasos del Triunfo cada vez que un huésped necesite de un servicio: Saber reconocerlo, comprender claramente cuál es su problema, satisfacer su necesidad y confirmar que el quedó satisfecho.
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Utiliza los Pasos de Ayuda en mi comunicación con los clientes y para conocer su sensibilidad e identificarse con el.
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Ofrece al huésped su mejor imagen, utiliza correctamente el uniforme, su distintivo y cuida de todos los detalles de su apariencia personal.
Gente que esta dispuesta a mantener una conducta multidisciplinaria.
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Conoce cual es su rol en situaciones de emergencia.